소비생활어드바이저(消費生活アドバイザー)개인서비스 (최종수정일시:2013-12-30 18:55:56)

직업의 생성배경

소비자의 권익보호에 대한 관심이 높아지면서 기업들이 제공하는 다양한 형태의 제품과 서비스에 대해 소비자의 의견을 수렴하고 소비자의 불만과 문제점을 수렴하여 이를 해결하는 업무도 주목을 받고 있다. 이러한 배경에서 탄생한 직업이 소비생활어드바이저이다.

수행직무내용

기업이나 행정 기관, 각종 단체 등의 상담창구에서 소비자 불만 상담에 응하고 소비자의 의견과 소비자 동향을 정확히 파악하여 상품·서비스 등 개발, 개선에 반영시키는 업무를 담당한다.

· 상품·서비스에 관한 불만 상담에 응하고 사용방법에 관해 상담하고 조언한다
· 소비자의 사용 목적에 따른 적절한 쇼핑에 관해 상담하고 조언한다
· 신제품개발 및 기획 단계에 참여해 소비자의 입장에서 조언한다
· 소비자용 팸플릿이나 상품 설명서, 각종 자료 등을 작성한다

해외 교육/훈련/자격 및 종사현황

일본의 소비생활어드바이저 제도는 소비자와 기업 혹은 행정의 가교로서 소비자의 의향을 기업경영이나 행정 등에 반영하고 소비자의 불만상담 등에 신속하고 적절하게 대처할 수 있는 인재 양성을 지향하고 있다. 소비생활어드바이저는 일본 내각총리대신 및 경제산업성 장관의 사업인정 자격으로 시험에 합격하고 1년 이상의 실무경험 혹은 일본산업협회가 실시하는 실무연수를 수료하면 소비생활어드바이저로 인정을 받을 수 있다. 일본산업협회에서 1980년부터 실시한 인증시험의 합격자 수는 1만3,000여명에 이른다. 유사자격으로 소비자생활전문상담원, 소비생활컨설턴트 등이 있다.

국내현황

각종 관련 단체, 해당 기업 등에서 소비자 불만에 응대하는 상담원들이 다수 활동하고 있다.
특히 우리나라에서는 인터넷, 홈쇼핑 등 전자상거래 시장이 팽창하면서 이 분야의 소비자상담원에 대한 수요가 커지고 있는 상황이다. 2003년부터 국가기술자격인 ‘소비자전문상담사’가 운영되고 있으며 2012년까지 소비자전문상담사 2급은 2,116명, 1급은 29명이 취득한 것으로 나타났다. 이 자격은 소비자 불만 및 물품?서비스 등의 구매, 사용방법 등을 상담할 수 있는 능력 및 시장조사, 각종정보를 수집하고 보고서를 작성할 수 있는 능력을 평가한다. 자격 취득 후에는 소비자 불만 및 피해상담, 모니터링, 소비자교육프로그램의 기획 및 실시, 소비자 조사 등 소비자 복지향상을 유도하는 직무를 수행한다.