기업컨시어지 (최종수정일시:2016-04-11 10:23:46)

바쁜 직장인의 다양한 업무와 사생활 서비스를 대행한다.

출판업에 종사하는 편집자라면 영화 ‘악마는 프라다를 입는다’에서처럼 앤드리아 같은 개인 비서를 두고 일하는 걸 종종 꿈꿀 수 있다. 원고 쓰는 일 외에 회사 내 이런 저런 잡다한 일을 처리하다보면 정작 써야 할 원고는 한 줄도 못쓰고 퇴근하는 편집자들도 많기 때문이다. 비단 편집자가 아니더라도 직장인이라면 누구나 자신이 맡은 업무 외에 크고 작은 조직의 일을 대신 수행해줄 직원을 원할 수 있다. 게다가 늘 처리하는 업무 외의 일은 스트레스 강도가 세고 전담하고 있는 업무와 거리가 멀어 별도의 전문지식이나 정보를 필요로 하는 경우가 많기 때문이다. 또 회사생활을 하다보면 놓치는 일들은 얼마나 많은가?

가족의 생일, 특별한 사람과의 약속, 잊지 않고 챙겨야 할 소소한 가정사 등. 기업컨시어지는 이러한 일들을 대행하고 기업이나 조직의 중요한 행사나 이벤트를 쉽게 진행할 수 있도록 도와준다. 또한 임직원의 복지를 생각하는 기업문화를 만들고, 직장인 개개인의 업무능력을 향상시키거나 시간을 효율적으로 활용하는데 중요한 역할을 한다.

기업 고객을 위해 최상의 서비스 제공

‘컨시어지(Concierge)’는 유럽의 중세시대에 성(城)을 지키며 초를 들고 안내하는 사람을 뜻하는 ‘le comte des cierges’에서 유래한 말로, 현대사회에서는‘ 비서역할을 하는 집사’라는 의미로 통용된다. 호텔업계에서는 ‘투숙객이 필요로 하는 서비스를 제공하는 사람’을 뜻하는데, 최근에는 여러 분야에서‘ 고객이 필요로 하는 최상의 서비스를 제공하는 사람’이라는 의미로 폭넓게 사용되고 있다. 특히 리조트, 백화점, 금융업계 등에서는 ‘VVIP를 대상으로 하는 서비스를 제공하는 사람들’을 지칭한다. 기업컨시어지는 직원들이 업무능력을 효율적으로 향상시킬 수 있도록 기업의 경영정보 제공부터 워크숍 장소 섭외같은 소소한 업무를 지원하는 역할을 한다.

현대인들은 삶의 질을 무엇보다도 중시한다. 여가생활이나 복지, 문화에도 높은 관심을 보이고 있는 가운데 시간을 효율적으로 관리하는 일에 관심이 많다. 이러한 추세에 따라, 기업도 시간의 효율성을 높이고 직원들의 복지나 문화생활 수준을 개선시켜 업무 효율성을 극대화하려는 시도를 늘리고 있다. 이런 배경에서 등장한 직업이 바로 기업컨시어지다. 기업컨시어지는 개인에서 기업으로 대상을 확장해 서비스를 제공하는 직업으로, 바쁘게 생활하는 직장인들의 각종 업무와 사생활 서비스를 대행해준다. 국내외 출장, 여행, 해외 바이어 의전, 회식 및 워크숍 장소 예약, 기념일 선물 및 이벤트, 골프, 티켓, 쇼핑, 교육 등의 분야에서 개인 비서 서비스를 제공함으로써 시간과 비용을 절약하게 해준다. 이들의 주요 업무를 살펴보면, 회의 장소 및 호텔 예약부터 컨퍼런스 등을 위한 장소 선정, 비지니스 미팅 주선 및 직원 자녀의 생일파티 기획 등이 있다. 또한 단기 이벤트에 대한 임시적인 자원을 제공하고 비즈니스 및 비공식 모임을 위한 시설 준비, 회식, 오락, 외부활동 등의 예약 처리 등을 도맡아 처리한다.

[해외 현황] 글로벌 네트워크를 활용한 서비스 제공

기업컨시어지는 현재 미국, 영국 등 선진국에서 활발히 활동하고 있다. 종사자들은 기업체의 임원에게 직접 고용되거나 기업컨시어지 업체에서 서비스를 제공한다. 미국에서 컨시어지로 활동하는 사람들의 전공은 다양하며, 학력이나 전공보다는 의사소통 능력이나 고객의 요구를 잘 살피는 섬세함이 더 중요하게 요구된다.

고객의 요구를 잘 듣고 파악하는 능력이나 고객의 만족을 이끌기 위한 적극성도 이들에게 요구되는 중요한 능력이다. 직업의 조건에 학력 제한은 없지만, 종사자들의 대부분은 대학졸업자로 호텔이나 케이터링 업체에서 일한 경험을 갖고 있는 사람들이 많은 편이다. 미국 임금정보업체(indeed.com)에 의하면 2013년 8월 기준 연 평균 약 39,000달러 정도를 받는 것으로 나타났다.

널리 알려진 컨시어지 회사로는 2000년 영국 런던에 설립된 퀀터센셜리 그룹이 있다. 이 회사는 2014년 기준 전 세계 67개 도시에서 글로벌 네트워크를 통해 35개국 언어로 컨시어지 서비스를 제공하고 있다.

[국내 현황] 기업체 임직원의 개인 컨시어지 업무 수행

국내에서는 2008년 처음으로 기업의 임직원을 대상으로 기업컨시어지 서비스가 시작되었다. 풍요로운 문화생활에 대한 욕구와 여가시간의 효율적인 활용, 라이프스타일 전반에 대한 가이드 등을 원하는 수요에 따라 전문적인 컨시어지 서비스를 제공하는 직업이 나타난 것이다. 국내에서는 아직 태동단계로, 주로 고객이 필요로 하는 정보를 검색하고 가이드 하는 등 기업체의 임직원을 대상으로 개인서비스를 제공하고 있다. 대개 고객과 직접 대면접촉을 하거나 전화나 이메일을 통해 상담과 서비스를 제공한다. 업무는 국내와 해외 업무로 구분되는데, 해외 업무는 해외 비즈니스 등 고객의 해외활동을 지원하는데 초점이 맞춰져 있다. 임금 수준은 호텔이나 관광 업종 등 동종업계 수준보다 좀 더 높거나 비슷한 수준이다. 국내 업무는 기업체의 임직원을 대상으로 회식 장소, 워크숍 장소 섭외, 해외 출장을 위한 호텔, 항공편 조사, 국내외 주요 바이어 의전, 식사 접대 장소 탐색, 해외 바이어에게 제공할 선물 선택, 통역, 세미나 장소 섭외 등이다. 또한 장기간 출장 시 가사도우미 추천, 어린이집 추천, 부모님 간병인 소개, 영어캠프 등의 교육정보 소개, 티켓 구입, 물건 구매대행 등의 서비스도 하고 있다.

》국내에서 기업컨시어지 서비스를 제공하는 업체는 대략 5개 업체 미만으로 파악되고 있다. 이중 퀸터센셜리 코리아, 어스파이어 라이프 스타일즈, 비즈폼 등이 대표적이다.

》국내외 기업컨시어지로 활동하는 사람은 약 10명 정도로 추정된다.

》근로조건은 통상 주 5일, 오전 9시부터 오후 6시까지 근무이며 정규직이 대부분이다.

》임금수준은 업체의 규모, 종사자의 경력 등에 따라 차이가 있다.

문제 해결 능력과 서비스 마인드 필수
전 세계의 문화 트렌드(패션, 엔터테인먼트, 뷰티 &라이프, 관광지, 레스토랑 등)에 대한 빠른 정보력과 자료조사 능력을 갖춘 사람이라면 더욱 이 직업에 흥미가 생길 수 있다. 특히, 돌발 상황이 발생했을 때 능숙하게 문제를 해결해 나가는 노련함과 투철한 서비스 마인드가 필요하다.

》특별히 요구되는 전공은 없지만 호텔경영이나 관광관련 전공이 유리하다. 전공보다는 서비스 마인드가 중요하고, 의사소통 능력이나 고객의 요구를 잘 살피는 섬세함이 필요하다.

》호텔리어, 승무원, 비서, 여행 관련직 종사자 등 기존 서비스직에서 일한 경험이 있으면 업무 수행에 도움이 된다.

》필요한 업무능력으로는 전산능력, 정보탐색능력, 그리고 해외업무를 할 경우 외국어 능력이 필수이다. 영어는 기본이며 일본어, 중국어 등 제2 외국어를 구사할 수 있으면 업무에 유용하다.

기업 고객을 중심으로 서비스 요구 증대

업무시간과 개인의 여가시간을 명확히 구분하려는 직장인들에게는 시간처럼 소중한 게 없다. 기업도 마찬가지여서 직원들의 업무의 질을 높이기 위해 업무 외의 부가적인 일을 점점 외부로 요청하는 추세이다. 그러나 아직은 기업컨시어지 서비스에 대한 인식이 부족한 편이다. 서비스를 통한 시간절약 효과보다는 비용을 우선시 하는 경향이 여전하며, 돈을 주고 서비스를 산다는 개념이 부족하기 때문이다.
일부 전문가가 이 직업은 국민소득이 3만 달러가 되어야 활성화 될 수 있다고 말하는 것도 유사한 맥락이다. 그래서 아직까지는 기업컨시어지의 장점을 잘 알고 있는 외국계 기업이 주고객 층이다. 다만, 최근 들어 은행, 금융업계 및 백화점 등 VVIP 고객들을 관리하기 위한 목적으로 차별화된 컨시어지 서비스를 제공하는 기업들이 등장하고, 임직원의 복지에 관한 관심이 더욱 커짐에 따라 대기업, 공공기관에서도 기업컨시어지 서비스를 이용하려는 수요가 나타날 것으로 보고 있다. 또한 국민의 생활수준과 여가생활에 대한 관심이 높아지고 국제화에 따른 해외활동이 잦아지면 기업컨시어지의 수요도 함께 증가할 것으로 전망된다.

적합한 사람은?

의사소통 능력이 뛰어나고 서비스 마인드가 투철한 사람에게 적합하다. 호텔리어, 승무원, 비서, 여행 관련직 종사자 등 기존 서비스직에서 일한 경험이 있으면 좋다.

필요한 자격은?

특별한 전공이 요구되지 않으며 실제 종사자들도 다양한 전공을 갖고 있다. 호텔경영 및 관광 전공이 유리하다.

필요한 공부는?

전산능력, 정보탐색능력 등은 필수이며 해외업무에 투입될 경우 외국어 능력을 기본으로 갖춰야 한다. 보통 영어는 유창해야 하고 제2외국어로 일본어, 중국어 등이 요구된다.

어디서 준비하지?

현재 전문 교육 기관은 없다. 대학의 호텔 관련학과에서 컨시어지 부분을 따로 강의하고 있는 정도이다.

진출하는 곳은?

퀸터센셜리 코리아, 비즈폼 등 기업컨시어지 업체에서 활동할 수 있다.